Glossar
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Customer Relationship Management
CRM ist ein integriertes Marketing-Instrument, das auf allen Ebenen des Unternehmens angewendet wird, um die Zufriedenheit bestehender Kunden zu steigern. So soll der Kunde langfristig an das Unternehmen, eine Marke oder Produkt gebunden werden. Denn es ist aufwendiger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Alternativen: CRM
